Veelgestelde vragen

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verzonden. Je ontvangt automatisch een track & trace zodra je pakket onderweg is.

Wat kost verzending?

Verzending binnen Nederland is gratis vanaf €40. Daaronder betaal je een kleine bijdrage in de verzendkosten; het exacte bedrag zie je in de checkout.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt, zonder opgave van reden. Kijk op de pagina Verzending & retourneren voor de stappen.

Hoe kan ik betalen?

Met iDEAL, creditcard en de andere betaalmethoden die je in de checkout ziet. Alle betalingen verlopen via een beveiligde omgeving.

Houden de tumblers mijn drank echt koud of warm?

Ja — onze tumblers zijn gemaakt om je drank urenlang op temperatuur te houden. De exacte specificaties per model vind je op de productpagina.

Zijn de bekers vaatwasserbestendig?

Dat verschilt per product en staat altijd bij de specificaties op de productpagina.

Zit er matchapoeder bij de Matcha Set?

Nee — de set bevat de tools om matcha te maken (klopper, kom en toebehoren). Matchapoeder koop je los bij je favoriete theewinkel.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?

Vervelend! Stuur binnen 48 uur een foto naar info@brenso.nl met je ordernummer, dan sturen we kosteloos een vervanging of storten we het bedrag terug.

Is er garantie op de producten?

Ja, je hebt altijd recht op een deugdelijk product (wettelijke garantie). Vertoont een product binnen redelijke termijn een gebrek, dan lossen we dat kosteloos op.

Ik heb een andere vraag.

Mail ons via info@brenso.nl of gebruik het contactformulier — we reageren binnen 1 werkdag.