Verzending & retourneren
Verzending
Alle bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verzonden. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je automatisch een track & trace per e-mail.
- Verzendkosten Nederland: gratis vanaf €40; daaronder zie je de exacte bijdrage in de checkout
- Levertijd: doorgaans 1–3 werkdagen na verzending
Is je pakket vertraagd of lijkt het zoek? Mail ons op info@brenso.nl met je ordernummer — wij zoeken het uit met de vervoerder, jij hoeft niets te doen.
Retourneren — 14 dagen bedenktijd
Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen (annuleren). Daarna heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Zo werkt het:
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail via info@brenso.nl en vermeld je ordernummer.
- Je ontvangt per e-mail het retouradres en de instructies. Stuur het product terug in dezelfde staat en verpakking als waarin het bij je is bezorgd — compleet, ongebruikt en in de originele verpakking.
- Wij betalen het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Goed om te weten:
- De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.
- Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product gebruikt of beschadigd voorbij wat nodig was om het te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering inhouden op de terugbetaling.
- Om hygiënische redenen kunnen drinkbekers en matcha-tools die gebruikt zijn niet worden geretourneerd, tenzij het product gebrekkig is.
Ruilen
Liever een andere kleur? Retourneer het product en plaats een nieuwe bestelling — zo heb je het nieuwe product het snelst in huis.
Klachten
Niet tevreden? Mail info@brenso.nl; we reageren binnen 1 werkdag en doen ons best er samen uit te komen.